Central de Suporte

Guias práticos para o dia a dia.

Um artigo por módulo do Hermes, direto ao ponto, para você tirar dúvidas sem depender de ninguém.

Primeiros passos

Antes de entrar nos módulos, três coisas que valem saber sobre como o Hermes funciona por baixo dos panos.

  • Multilíngue de verdade: o sistema roda inteiro em português, inglês ou espanhol. A troca é em tempo real — menu, telas, modais e mensagens mudam juntos, sem recarregar a página.
  • Modo offline: se a conexão cair no meio de um trabalho, um aviso visual avisa que as ações podem não ser salvas até você reconectar. Nada se perde silenciosamente.
  • Dados protegidos no banco: o backend roda em Supabase (Postgres), com as regras de acesso aplicadas por Row-Level Security diretamente no banco de dados. A proteção não depende só do que aparece na tela.

Como personalizar seu Dashboard

É a primeira tela ao logar, reunindo os números que importam num só lugar. Todos os widgets podem ser ligados, desligados e reordenados pelo botão de personalização: deixe visível só o que faz sentido para o seu negócio.

  • KPIs: vendas, faturamento e outros indicadores-chave
  • Gráfico de desempenho por período (7, 30 ou 90 dias)
  • Top produtos mais vendidos
  • Últimas vendas registradas
  • Alertas: estoque baixo, contas vencendo

Entendendo o Financeiro

O módulo mais completo do sistema, dividido em 5 abas: Painel, Caixa, Contas a Pagar, Contas a Receber e Movimentações.

Abrindo e fechando o caixa

Ao abrir o caixa, informe o saldo inicial do dia. Ao fechar, o Hermes calcula automaticamente o saldo esperado a partir das vendas e lançamentos registrados, sem conta manual.

Contas a pagar e receber

Cadastre a conta com valor e vencimento; o status (a vencer, vencida, paga) é atualizado automaticamente conforme a data, sem precisar marcar nada à mão.

Movimentações

Todo lançamento avulso de entrada ou saída fica registrado no extrato, para você conferir o caixa a qualquer momento.

Como importar seu estoque via planilha

Cadastre e edite produtos em um modal completo, com tooltips explicando cada campo. Se você está migrando de outro sistema, a importação em massa via planilha (Excel/XLSX) é o caminho mais rápido — sobe o catálogo inteiro de uma vez, sem digitar produto por produto.

  • Cadastro/edição de produtos com ajuda contextual (tooltips)
  • Importação em massa via XLSX
  • Busca e filtros para encontrar produtos rapidamente

Este costuma ser o artigo mais buscado por quem está trocando de sistema: se o estoque já existe em planilha, não precisa recadastrar nada manualmente.

Markup e margem não são a mesma coisa

Os dois partem do mesmo custo e preço, mas respondem perguntas diferentes.

  • Markup: o quanto se acrescenta sobre o custo para chegar no preço de venda.
  • Margem: o quanto sobra do preço de venda depois de descontar o custo.

Exemplo: um produto comprado por R$ 10 e vendido por R$ 15 tem markup de 50% e margem de 33,3%: dois números diferentes para a mesma venda.

Onde ver: o cadastro de produto mostra preço, markup e margem ao vivo enquanto você digita. O relatório de markup traz as duas colunas lado a lado, para comparar todo o catálogo de uma vez.

Código de barras: EAN-8 e EAN-13

O cadastro de produto aceita códigos EAN-8 e EAN-13 e confere o dígito verificador de cada um, avisando na hora se o número não bate.

Um código interno da loja, fora do padrão EAN, também é aceito normalmente para cadastro e venda. Ele só não é sinalizado como EAN na ficha do produto.

Por que isso importa: um código cadastrado errado nunca vai bipar no Caixa. Conferir o dígito verificador no cadastro evita esse problema antes que ele apareça na bancada.

Caixa: a frente de bancada

Tela dedicada a quem passa o dia no caixa, separada de Vendas. Pensada para o ritmo de uma bancada: ler o código, ver o item entrar, seguir para o próximo.

Leitura de código de barras

Bipou o código, o item entra direto no carrinho, sem precisar clicar em nenhuma lista. Para adicionar mais de uma unidade de uma vez, digite a quantidade antes do código, separada por asterisco: 3*7891000315507 adiciona 3 unidades. Buscar por nome também funciona: se a busca retornar um resultado único, ele entra direto no carrinho, do mesmo jeito.

Cada leitura tem um som: um beep agudo confirma que o item entrou; um beep grave avisa que não entrou, porque o produto está sem estoque, a quantidade pedida passa do estoque disponível, ou o código não está cadastrado. O cursor volta sozinho para o campo de leitura depois de qualquer ação, para o próximo item já poder ser lido.

Atalhos de teclado

  • F2: abre o pagamento
  • F4: remove o último item do carrinho
  • Esc: volta

O botão de tela cheia esconde a barra lateral, para a bancada usar a tela inteira.

Pagamento

Aceita dinheiro, Pix, débito e crédito parcelado, com troco calculado automaticamente nos pagamentos em dinheiro.

O Caixa não aciona maquininha nem abre gaveta: o navegador não acessa esse tipo de hardware.

Histórico de vendas e registro avulso

Vendas reúne o histórico completo e o registro avulso, para quando uma venda precisa ser lançada fora do fluxo do Caixa. O carrinho calcula o subtotal automaticamente, e a venda é finalizada com emissão de comprovante.

  • Carrinho com cálculo automático de subtotal
  • Canal de venda: Loja ou WhatsApp
  • Comprovante emitido na finalização da venda

Caixa e Vendas não são a mesma tela: o Caixa é a bancada, pensada para o dia a dia corrido; Vendas é o histórico e o lançamento avulso.

Acompanhando o status dos pedidos

Cada pedido de cliente tem um status visual (pendente, em andamento, concluído e outros) para você saber de relance onde ele está. Abra o detalhamento para ver o histórico completo, ou imprima/exporte em XLSX quando precisar entregar o documento ao cliente.

  • Status por chips coloridos
  • Detalhamento completo por pedido
  • Impressão e exportação em XLSX

Documentos impressos ou exportados (pedidos e notas fiscais) sempre saem em português, mesmo com o sistema em outro idioma, por serem papéis para o cliente final.

Cadastrando e organizando fornecedores por categoria

Cadastre seus fornecedores e organize-os por categoria: Geral, Eletrônicos, Alimentos, Vestuário, Logística, Embalagem ou Matéria-Prima. Filtre rapidamente por categoria para encontrar quem fornece o quê.

Preencha o Prazo de Entrega (dias) de cada fornecedor: é esse número que alimenta a sugestão de compra, no artigo Sugestão de compra e VMD.

Sugestão de compra e VMD

A sugestão de compra aponta o que comprar antes que falte, com base no ritmo real de vendas de cada produto.

VMD é a venda média diária dos últimos 90 dias. A partir dela, o cálculo é: VMD multiplicada pela soma do prazo de entrega do fornecedor com o horizonte escolhido, menos o estoque atual. O horizonte é ajustável entre 7, 14, 30 ou 60 dias.

A lista sai agrupada por fornecedor e ordenada pelo que acaba primeiro.

É sugestão, não pedido: nada é disparado automaticamente. O cálculo também não enxerga promoções nem sazonalidade, e depende do Prazo de Entrega estar preenchido no cadastro do fornecedor.

Como emitir uma nota fiscal

Selecione o cliente e os produtos (a unidade de cada item é preenchida automaticamente) e emita a nota. O histórico de notas fica disponível para consulta e reimpressão.

Emitir a partir de uma venda

O botão Últimas vendas lista as 15 vendas mais recentes e já traz os itens prontos para a nota. Os itens somam aos que já estiverem lançados, em vez de substituir o que já foi adicionado.

A emissão é simplificada, para controle interno, e o documento impresso é mantido em português por padrão, independente do idioma do sistema.

Criando e acompanhando campanhas promocionais

Crie e edite campanhas promocionais, vincule vendas diretamente a uma campanha ativa e acompanhe o desempenho (quantas vendas, quanto faturamento) direto no relatório da campanha.

Usando o conversor de câmbio e as notícias do mercado

Uma página informativa, não operacional: converta valores entre 44 moedas com cotações atualizadas, e acompanhe notícias relevantes do mercado, filtráveis por fonte.

Guia dos relatórios disponíveis

A central de relatórios reúne 8 tipos de análise, todos exportáveis em PDF e XLSX:

  • Vendas (por período)
  • Vendas por Produto
  • Estoque
  • Financeiro
  • DRE
  • Margens
  • Anual
  • Contas

DRE: o resultado do mês

O DRE (Demonstração de Resultado) mostra, em cascata, como a receita do mês vira resultado: receita, custo das mercadorias vendidas, lucro bruto, taxas de cartão, despesas e, por fim, o resultado. Cada linha traz também o percentual sobre a receita.

Ponto que costuma gerar dúvida: a compra de mercadoria não aparece como despesa no DRE, porque ela já está embutida no custo das mercadorias vendidas. Contar os dois derrubaria o resultado sem motivo.

Conhecendo as abas de Configurações

Configurações reúne 4 abas:

  • Perfil: seus dados de acesso e informações da conta.
  • Aparência: preferências visuais do sistema.
  • Pagamentos: taxas e prazos de cada meio de pagamento aceito no Caixa. Veja o artigo Meios de pagamento e taxas.
  • Usuários: crie novos acessos, edite permissões por papel e envie convites para quem ainda não tem conta.

Meios de pagamento e taxas

Em Configurações › Pagamentos, cada meio aceito no Caixa tem três números configuráveis: taxa à vista, taxa de parcelado e prazo de repasse.

Os valores que vêm de fábrica são médias de mercado. Cada loja precisa ajustar pelo próprio contrato com a operadora, porque as taxas reais variam de contrato para contrato.

Na prática: a taxa sai do lucro, e uma venda no crédito não entra direto no caixa. Ela vira uma parcela em Contas a Receber, na data do repasse, já com o valor líquido descontado.

Como chegar no suporte pelo sistema

O ícone de atendente ao lado do logo Hermes, no topo da barra lateral, leva direto ao suporte, sem precisar sair da tela em que você está.

Perguntas frequentes

Dúvidas comuns no uso do dia a dia.

Vá em Estoque → Importar planilha e envie um arquivo Excel/XLSX com seus produtos. O sistema reconhece as colunas e cadastra tudo de uma vez, sem precisar digitar item por item.

Em Configurações → Usuários, você define o papel de cada pessoa e o que ela pode acessar, e envia convites por e-mail para quem ainda não tem conta.

A emissão atual é simplificada, apenas para controle interno. O documento sai em português independente do idioma do sistema, mas não substitui uma nota fiscal eletrônica com validade fiscal.

Não. O Hermes precisa de conexão para salvar os dados. Se a internet cair, um aviso aparece na tela informando que as ações podem não ser salvas até você reconectar.

Sim. A troca é em tempo real: menu, telas, modais e mensagens mudam juntos, sem precisar recarregar a página.

Caixa é a operação da bancada, pensada para o dia a dia corrido. Vendas é o histórico e o registro avulso, para quando uma venda precisa ser lançada fora desse fluxo.

Markup é o quanto se acrescenta sobre o custo para chegar no preço de venda. Margem é o quanto sobra do preço de venda depois de descontar o custo. Um produto comprado por R$ 10 e vendido por R$ 15 tem markup de 50% e margem de 33,3%: dois números diferentes para a mesma venda.

Porque agora ele é o lucro real. A taxa da operadora sempre existiu, só não estava sendo descontada antes de você configurar os meios de pagamento em Configurações › Pagamentos.

Não. A venda está em Contas a Receber, programada para a data do repasse da operadora.

Não. Isso exige um programa instalado na máquina do caixa e um contrato com uma provedora de TEF, que o Hermes não substitui.

A partir da VMD (venda média diária dos últimos 90 dias) de cada produto, multiplicada pela soma do prazo de entrega do fornecedor com o horizonte escolhido (7, 14, 30 ou 60 dias), menos o estoque atual. É uma sugestão, não um pedido automático.